Tout savoir pour renvoyer votre Freebox gratuitement après une résiliation sans stress

Après une résiliation, le retour de la box peut vite tourner au casse-tête. Les informations sont parfois dispersées, et les frais d’envoi peuvent surprendre. Voici comment renvoyer votre Freebox sans payer, sans vous compliquer la vie.

Pourquoi doit-on renvoyer sa Freebox ?

La raison est simple : le matériel reste la propriété de Free. Dans certains cas, vous payez même une location, souvent autour de 3 € par mois. Quand votre abonnement prend fin, vous devez donc rendre l’équipement.

Chez Free, le délai annoncé est de 15 jours à partir du moment où la résiliation est effective. Cela correspond généralement à la réception de l’e-mail de confirmation.

Si vous ne renvoyez pas la Freebox, Free peut facturer 20 € par mois jusqu’à ce que vous la restituiez. Le problème, c’est que la procédure est peu claire : on vous donne souvent juste une adresse, sans explications précises.

En théorie, l’envoi se fait en Colissimo suivi avec accusé de réception. Le colis peut peser jusqu’à environ 8 kg, pour un coût proche de 22 €. Cependant, il existe une méthode pour obtenir un retour gratuit.

Free propose aussi régulièrement des offres pour garder ses abonnés. Un petit coup d’œil peut donc être utile avant de finaliser votre départ.

Procédure à suivre pour renvoyer gratuitement sa Freebox

Pour renvoyer votre Freebox sans frais, contactez le 08 92 13 51 61. Ce numéro est surtaxé, à environ 15 centimes par minute.

Dans le serveur vocal, choisissez l’option n°01. Ayez votre identifiant hotline à portée de main, il se trouve dans votre espace abonné.

Une fois en ligne avec un conseiller, demandez une étiquette de retour UPS ou Kiala pour renvoyer tout le matériel.

Vous recevrez ensuite un e-mail contenant trois liens. Le premier concerne une demande de résiliation : ignorez-le si votre résiliation est déjà en cours.

Le deuxième lien vous permet de télécharger l’étiquette UPS ou Kiala : imprimez-la et collez-la sur votre carton de retour. Le troisième sert à localiser le point relais le plus proche de chez vous.

Déposez ensuite le colis dans le relais indiqué. Gardez bien une preuve de dépôt jusqu’à ce que la réception soit confirmée.

Comment résilier son abonnement Free pour renvoyer sa Freebox ?

Avant de prévoir le renvoi gratuit, commencez par lancer la résiliation. La démarche se fait en plusieurs étapes.

Première étape : contactez le service client en composant le 3244. Préférez appeler depuis votre ligne Free ; l’appel est alors gratuit. Attendez-vous à ce qu’on essaie de vous faire changer d’avis.

Après cet échange, vous recevrez normalement un e-mail sous 72 heures. Il contient un bon de retour pour la Freebox. Ce document est aussi accessible depuis votre compte client Free.

Ensuite, envoyez une lettre de résiliation par courrier avec accusé de réception. Même si certains services e-mail proposent des options similaires, la demande doit passer par la voie postale pour être prise en compte.

À titre indicatif, comptez environ 10 jours après la réception du courrier pour que la résiliation soit effective. La restitution du matériel fait partie des obligations à respecter.

La procédure reste simple, à condition de bien suivre chaque étape pour éviter les frais et les relances.